Shipping policy
Política de Envio e Entrega
A Trekko Comércio de Acessórios Ltda (CNPJ 56.780.275/0001-40) realiza entregas para todo o território nacional. Leia abaixo todas as informações sobre produção, despacho e prazos de entrega.
1. Produção e Despacho
Como todos os nossos produtos são fabricados individualmente sob encomenda, o processo funciona da seguinte forma:
- O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento;
- A produção é iniciada imediatamente e concluída em até 48 horas úteis;
- Após a fabricação, o produto é embalado e despachado imediatamente;
- O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido é postado.
💡 Os prazos de entrega abaixo são contados a partir do despacho do pedido, não da data da compra.
2. Prazos de Entrega
| Região | Prazo estimado de entrega |
|---|---|
| Sul e Sudeste | 3 a 7 dias úteis |
| Norte, Nordeste e Centro-Oeste | 10 a 20 dias úteis |
Os prazos acima são estimativas baseadas nos serviços dos Correios e transportadoras parceiras. Fatores externos como greves, feriados, condições climáticas ou alto volume nos Correios podem ocasionar atrasos pontuais fora do nosso controle.
3. Frete
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso não receba o e-mail de rastreamento em até 3 dias úteis após a compra, entre em contato conosco.
5. Endereço de Entrega
Confira seu endereço de entrega com atenção antes de finalizar o pedido. A Trekko não se responsabiliza por atrasos ou extravios causados por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.
Em caso de ausência no momento da entrega, o pedido será encaminhado à agência dos Correios mais próxima e ficará disponível por 7 dias corridos. Após esse prazo, o produto retornará ao remetente.
6. Pedido Não Entregue ou Extraviado
Se o rastreamento indicar entrega, mas o produto não tiver sido recebido, ou se houver indício de extravio:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após a data de entrega indicada no rastreamento;
- Envie e-mail para contato@trekko3d.com com o número do pedido e uma descrição da situação;
- Abriremos uma investigação junto à transportadora. O prazo de apuração é de até 7 dias úteis;
- Confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, à escolha do cliente.
7. Contato
- 📧 E-mail: contato@trekko3d.com
- ⏱ Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)