Refund policy
Política de Trocas, Devoluções e Garantia
A Trekko Comércio de Acessórios Ltda (CNPJ 56.780.275/0001-40), responsável pela loja Acalanto, preza pela satisfação total dos seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia com atenção esta política antes de finalizar sua compra.
1. Produtos Personalizados e Produzidos Sob Encomenda
Todos os nossos produtos são fabricados individualmente após a confirmação do pagamento, de acordo com as opções selecionadas pelo cliente no momento da compra (modelo, cor, personalização).
Por essa razão, com fundamento no art. 49 do CDC, não é aplicável o direito de arrependimento para produtos personalizados ou produzidos exclusivamente sob encomenda, pois o item não pode retornar ao estoque ou ser reaproveitado.
⚠️ Atenção: Confira com cuidado todas as opções selecionadas antes de finalizar a compra. Após o início da produção, não é possível realizar alterações ou cancelamentos.
2. Garantia Legal Contra Defeitos de Fabricação
Nossos produtos são cobertos por garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento, conforme o art. 26, II do CDC.
São considerados defeitos de fabricação:
- Falhas estruturais na luminária (trincas, quebras ou deformações originadas na produção);
- Defeitos elétricos ou de funcionamento (luz não acende, circuito com mau contato);
- Avarias causadas durante o transporte (embalagem danificada, produto quebrado na entrega);
- Diferença significativa entre o produto recebido e o produto descrito/selecionado no pedido.
Não são cobertos pela garantia:
- Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes após o recebimento;
- Desgaste natural pelo uso;
- Danos causados por tensão elétrica inadequada (lâmpada incompatível com a rede);
- Arranhões ou marcas leves que não comprometam o funcionamento do produto.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução por Defeito
Prazo para abertura
O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para comunicar qualquer defeito ou divergência.
Como abrir a solicitação
Envie um e-mail para contato@trekko3d.com com:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeo evidenciando o defeito;
- Foto da embalagem recebida (caso haja avaria no transporte).
Prazo de análise
Após o recebimento da solicitação completa, nossa equipe analisará o caso e retornará em até 1 (um) dia útil. O prazo de resolução total é de 1 a 3 dias úteis.
4. Resolução: O que o Cliente Recebe
Após a aprovação do defeito, o cliente pode escolher entre:
- ✅ Reenvio do produto: fabricamos e enviamos um novo item sem nenhum custo adicional;
- ✅ Reembolso integral: devolvemos o valor total pago pelo produto.
Todos os custos de logística envolvidos na troca ou devolução por defeito são integralmente assumidos pela Trekko.
5. Prazos de Reembolso
Caso o cliente opte pelo reembolso financeiro, os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada:
- PIX: reembolso processado em até 1 dia útil após a aprovação;
- Cartão de crédito (à vista ou parcelado): o estorno é solicitado imediatamente, mas o prazo de crédito na fatura depende da operadora do cartão — geralmente entre 5 e 30 dias.
6. Contato
Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:
- 📧 E-mail: contato@trekko3d.com
- ⏱ Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (CDC) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.